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AJUDA / FAQ

Aqui você poderá encontrar a maioria das respostas para grande parte de suas dúvidas. A ValeCard apresenta um resumo das principais perguntas realizadas por Empresas, Estabelecimentos e Usuários. Selecione o público desejado e conheça o conteúdo que preparamos para você.

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A solicitação de um cartão ValeCard e inclusive segunda via para titular e dependente pode ser feita através do site. Veja como é fácil:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique em Operação
  • Clique em Solicitação de Cartão

Caso tenha interesse em solicitar uma quantidade maior de cartões (lote), utilize o módulo de importação de dados.

Para a segurança de sua empresa aconselhamos a troca da senha periodicamente. Ela pode ser feita de maneira segura, através dos canais abaixo:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Operação
  • Escolha a opção Alteração de senha
  • Aproveite para cadastrar ou atualizar o e-mail de sua empresa.

Ou ligue para Atendimento Eletrônico:

  • Opção 3 : Empresa
  • Opção 1 : Cliente
  • Opção 3 : Alteração de senha cliente

Consulte o saldo disponível para compras do cartão titular. Confira através do seguinte caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Operação
  • Escolha a opção Consulta Saldo

Ou ligue para Atendimento Eletrônico:

  • Opção 3 : Empresa
  • Opção 1 : Cliente
  • Opção 2 : Consulta Saldo Usuário

O administrador do contrato tem acesso aos extratos de compras do titular do cartão em tempo real. Confira através do seguinte caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Relatórios
  • Escolha a opção Extrato de Titular

Para uma melhor gestão dos benefícios é possível consultar o valor total utilizado pelos colaboradores. Confira através do seguinte caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Relatórios
  • Escolha a opção Extrato de Cliente

 

Utilize esta opção para alterar o limite de uma pequena quantidade de cartões. O novo limite é liberado automaticamente (no próximo período) para o produto convênio, ou de acordo com o agendamento de liberação de crédito para o produto Alimentação e Refeição. Confira através do seguinte caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Operação
  • Escolha a opção Alteração de Limite

Caso queira alterar o limite de uma quantidade maior de cartões (lote), utilize o módulo de importação de dados.

O cartão poderá ter seu status alterado a qualquer momento pelo administrador do contrato. É possível ativar, bloquear e sinistrar (cancelamento em caso de perda ou roubo) o cartão titular ou de dependente. Confira através do seguinte caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Operação
  • Escolha a opção Alteração de Status

Ou ligue para Atendimento Eletrônico:

  • Opção 3 : Empresa
  • Opção 1 : Cliente VALECARD
  • Opção 1 : Alteração de status usuário

Caso queira alterar o status de uma quantidade maior de cartões (lote), utilize o módulo de importação de dados.

 

O site permite maior flexibilidade para agendar a liberação dos créditos nos cartões. Este agendamento pode ocorrer em qualquer dia da semana, a qualquer hora, de forma prática e rápida. Confira através do seguinte caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Operações
  • Escolha a opção Agendamento de Liberação de Crédito

Através do site é possível agendar a ativação e desativação do cartão titular em caso de afastamento ou férias. Confira através do seguinte caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Operação
  • Escolha a opção Agendamento de Alteração de Status

É possível realizar o cancelamento de usuário em caso de desligamento da empresa. Confira através do seguinte caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Operação
  • Escolha a opção Demissão

Ou ligue para Atendimento Eletrônico:

  • Opção 3 : Empresa
  • Opção 1 : Cliente VALECARD
  • Opção 4 : Demissão de usuário

É muito fácil listar todos os usuários do cartão ValeCard. Confira através do seguinte caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Relatórios
  • Escolha a opção Relação de Usuários

A liberação de crédito pode ser acompanhada diariamente através do site. Confira através do seguinte caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Operação
  • Escolha a opção Consulta de Liberação de Crédito

Veja quais documentos estão disponíveis para impressão:

  • Certidão Negativa Estadual
  • Guia de recolhimento ISS
  • Guia de recolhimento Previdência Social INSS
  • Guia de recolhimento de FGTS / GRS
  • Certidão Negativa Municipal
  • Certificado de regularidade do FGTS / CRF
  • Certidão Negativa da Procuradoria Geral Fazenda Nacional
  • Certidão Negativa da Secretaria da Receita Federal do Brasil

Acesse e emita estes documentos no caminho:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Financeiro
  • Escolha a opção Consulta Título
  • Clique no botão Documentos Valecard

Consulte os títulos abertos, liquidados e compensados através do site:

  • Acesse www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Financeiro
  • Escolha a opção Consulta Título
  • Informe algum dado do título que procura
  • Clique em Pesquisar

Caso necessite de mais detalhes sobre o título:

  • Identifique o título procurado
  • Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone azul
  • Clique na opção Detalhar ou Gerar Demonstrativo
  • Acesse o site www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Financeiro
  • Selecione a opção Consulta Título
  • Informe algum dado do(s) título(s) que procura
  • Marque a situação do título Liquidados
  • Clique em Pesquisar
  • Escolha o título que deseja gerar a nota fiscal
  • Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone azul
  • Clique na opção Gerar Espelho NF

Observação: Esta opção está disponível apenas para títulos Liquidados.

Tenha em mãos o código da empresa e senha e siga as instruções abaixo:

  • Acesse o site www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção: Financeiro
  • Selecione a opção: Consulta Título
  • Informe algum dado do(s) título(s) que procura
  • Marque a situação do título Aberto
  • Clique em Pesquisar
  • Escolha o título que deseja gerar o boleto
  • Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone azul
  • Clique na opção Gerar Boleto
  • Se quiser prorrogar, basta preencher o campo Data de Prorrogação
  • Clicar no botão Emitir Boleto

Observação: Esta opção está disponível apenas para títulos em Aberto.

  • Acesse o site www.valecard.com.br
  • Selecione uma das opções de Cestas disponíveis
  • Clique no banner “Solicite Contato de Nossa Equipe Comercial”
  • Preencha todos os campos do formulário e clique no botão “enviar”
  • Em breve um de nossos consultores entrará em contato para agendar uma visita.

A importação de dados é o envio automático (para a VALECARD) de informações para a manutenção de usuários. É realizada através de um sistema dinâmico que se adapta ao layout de informações do cliente. Siga as instruções para acessar o módulo de importação:

  • Acesse o site www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique na opção Importação de Dados

Agora veja os próximos passos:

A – Cadastro do layout do arquivo

O cadastro de layout é feito na primeira importação realizada através do site ou quando houver alteração no arquivo utilizado. Se o arquivo cadastrado não sofrer alterações, não será necessário recadastrá-lo nas próximas importações.

  • Clique na opção Layout de arquivo

B – Importação de dados

A importação de dados é muito simples. Basta escolher a opção de importação desejada, anexar o arquivo contendo as dados dos usuários e salvar. Para efetuar a importação acesse e escolha o tipo a ser realizado:

  • Alteração de Status Usuário
  • Novos Usuários (cartões)
  • Novos Limites

C – Acompanhamento de execução

Esta etapa de execução é quando o arquivo enviado é processado. Durante esta fase, mensagens automáticas via email são enviadas para manter o cliente informado sobre o processamento.

  • Clique na opção Acompanhamento de Execuções

Dados como telefone, fax e e-mail devem estar sempre atualizados: isto permite que o recebimento de informações e a utilização do site aconteçam sem problemas. Acesse e atualize periodicamente seus dados cadastrais.

  • Acesse o site www.valecard.com.br
  • Clique na opção Faça seu Login
  • Informe o código e senha atual da empresa
  • Clique em Operação
  • Escolha a opção Atualização Cadastral